e-Koragna, mécanisme de gestion de plaintes

e-Koragne est un Mécanisme de Gestion de Plaintes relative au PROjet de Gouvernance DIgitale et de Gestion de l’Identité MalagasY (PRODIGY) mis en place par l’Unité de Gouvernance Digitale, déployé le 01 août 2022, a pour objectif principal d’instaurer une relation de confiance entre les Partenaires Techniques et Financiers et les parties prenantes du projet PRODIGY, sur les points suivants :

• (i) L’amélioration des services à tous les niveaux,
• (ii) La garantie de la bonne utilisation des fonds alloués au projet, et
• (iii) Le renforcement de la collaboration et synergie entre les parties prenantes

Le projet PRODIGY souhaite recueillir les feedbacks et plaintes des citoyens sur l’utilisation réelle des fonds alloués au projet. En ce sens, le Projet a mis en place un mécanisme de gestion de plaintes transparent, sous le nom de e-Koragna, accessible et pérenne. E-Koragna est un moyen et un outil mis à disposition afin d’identifier, de prévenir et de réduire les risques ayant un impact négatif qui pourraient affecter à l’atteinte des objectifs du projet.

Actuellement, la plateforme est en production, les citoyens peuvent appeler sur le numéro vert 633

Etape 1 : Appeler le numéro vert 633

Pour appeler le numéro vert de la palteforme e-Koragna, composer le numéro 633 . Tous les numéros des opérateurs téléphoniques à Madagascar peuvent appeler ce numéro.

Etape 2 : Suivre les indications du IVR

Notre système IVR (Serveur Vocal Interactif) vous guide à travers un menu clair où vous pouvez obtenir des informations ou orienter votre appel en fonction de votre besoin spécifique. Si l'IVR ne répond pas entièrement à vos questions, vous pouvez facilement passer à l'étape suivante.

Etape 3 : se mettre en contact avec un opérateur

Pour des requêtes plus complexes ou détaillées, les citoyens ont la possibilité de parler directement avec un opérateur qui enregistrera et traitera leurs doléances en relation avec le projet PRODIGY.