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      Accueile-Koragna, mécanisme de gestion de plaintes

      e-Koragna, mécanisme de gestion de plaintes

      e-Koragne est un Mécanisme de Gestion de Plaintes relative au PROjet de Gouvernance DIgitale et de Gestion de l’Identité MalagasY (PRODIGY) mis en place par l’Unité de Gouvernance Digitale, déployé le 01 août 2022, a pour objectif principal d’instaurer une relation de confiance entre les Partenaires Techniques et Financiers et les parties prenantes du projet PRODIGY, sur les points suivants : - (i) L’amélioration des services à tous les niveaux, - (ii) La garantie de la bonne utilisation des fonds alloués au projet, et - (iii) Le renforcement de la collaboration et synergie entre les parties prenantes Le projet PRODIGY souhaite recueillir les feedbacks et plaintes des citoyens sur l’utilisation réelle des fonds alloués au projet. En ce sens, le Projet a mis en place un mécanisme de gestion de plaintes transparent, sous le nom de e-Koragna, accessible et pérenne. E-Koragna est un moyen et un outil mis à disposition afin d’identifier, de prévenir et de réduire les risques ayant un impact négatif qui pourraient affecter à l’atteinte des objectifs du projet. Actuellement, la plateforme est en production, les citoyens peuvent appeler sur le numéro vert **633**

      Dans cette page
      Etape 1 : Appeler le numéro vert 633
      Documents et formulaires

      Etape 1 : Appeler le numéro vert 633

      Pour appeler le numéro vert de la palteforme e-Koragna, composer le numéro 633 . Tous les numéros des opérateurs téléphoniques à Madagascar peuvent appeler ce numéro.

      Etape 2 : Suivre les indications du IVR

      Suivez les indications du IVR (Serveur Local Interactif) selon les informations que vous cherchez. Si les réponses dans le IVR ne vous satisfont pas, vous passer à l'étape 3.

      Etape 3 : Interlocuter avec un opérateur

      Exposez à l'opérateur vos doléances en rapport avec le projet PRODIGY.

      Vous avez d’autres requêtes?

      Afin d'améliorer continuellement le service et de s'assurer de votre satisfaction dans l'utilisation de cette plateforme, nous vous invitons à répondre au sondage simple qui a été préparé. Notez que l'enquête n'est pas obligatoire et est libre de répondre. Les commentaires que vous fournissez restent un document pour améliorer et faciliter votre utilisation de Torolalana™.

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